Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica cómo AFROCODE COLOMBIA S.A.S. (en adelante, Noir Code) recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, miembros del Programa Noir, negocios aliados de Noir Platform y demás personas que interactúan con nosotros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: AFROCODE COLOMBIA S.A.S.
• NIT: 902.112.848-1
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: hola@noircode.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 648 7055
• Sitio web: noircode.co

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y dirección de entrega.
• Fecha de cumpleaños, si decides compartirla, para enviarte un saludo o beneficio.
• Compras: pedidos, productos, valores, forma de pago y comprobantes de transferencia. No almacenamos datos de tarjetas.
• Programa Noir: puntos, nivel y beneficios asociados a tu cuenta.
• Conversaciones que sostienes con nosotros por WhatsApp, correo o redes sociales.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, navegador, páginas visitadas) necesarios para operar y proteger el sitio, y el identificador de sesión que se guarda en tu navegador cuando inicias sesión en tu cuenta.
• Negocios aliados de Noir Platform: datos del negocio y de su representante, y los mensajes que el negocio intercambia con sus clientes a través de las herramientas de la plataforma.

No solicitamos datos sensibles (origen étnico, salud, orientación, creencias, datos biométricos). Si en algún caso fueran necesarios, te pediremos autorización expresa y podrás negarte a entregarlos.

3. Para qué usamos tus datos

1. Atender tus pedidos: confirmarlos, coordinar el pago, la entrega y el servicio posventa.
2. Gestionar tu cuenta y tu participación en el Programa Noir.
3. Responder tus mensajes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
4. Enviarte información sobre pedidos, eventos, lanzamientos y beneficios, solo si lo autorizaste. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
5. Prestar a los negocios aliados de Noir Platform las herramientas de atención por WhatsApp (bandeja compartida, confirmaciones, recordatorios y avisos).
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
7. Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

4. WhatsApp y datos de Meta

Usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta para comunicarnos con nuestros clientes y para prestar el servicio de atención a los negocios aliados. Los datos que recibimos a través de las plataformas de Meta (por ejemplo, número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes) se usan únicamente para prestar ese servicio. No los vendemos, no los usamos para publicidad de terceros y no los compartimos salvo con los proveedores que nos ayudan a operar el servicio o cuando la ley lo exija. Cada negocio aliado es dueño de su número y de sus conversaciones.

Cuando un negocio aliado usa Noir Platform para hablar con sus propios clientes, ese negocio es el responsable de esos datos y Noir Code actúa como encargado: los trata solo según sus instrucciones y para prestar el servicio. El aliado debe contar con la autorización de sus clientes para contactarlos.

5. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para operar, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Facebook) para mensajería.
• Proveedores de infraestructura en la nube, alojamiento, DNS y correo electrónico.
• Empresas de mensajería o domicilios, solo con los datos necesarios para entregar tu pedido.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, conforme a la ley colombiana. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión o transferencia.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@noircode.co o por WhatsApp al +57 310 648 7055, indicando tu nombre, tu número de contacto, qué solicitas y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo.

Para eliminar tus datos también puedes seguir los pasos de nuestra página de eliminación de datos.

8. Menores de edad

Nuestros productos incluyen bebidas alcohólicas, que solo vendemos a mayores de 18 años. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al equipo que los necesita, conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas protegidas. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras tengas una relación con nosotros o durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

10. Autorización

Al escribirnos, hacer un pedido, crear tu cuenta o unirte como aliado, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Podemos obtener la autorización por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, y conservamos prueba de ella.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando corresponda, te lo informaremos. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades aquí descritas.

AFROCODE COLOMBIA S.A.S. · NIT 902.112.848-1 · Medellín, Antioquia, Colombia · hola@noircode.co · +57 310 648 7055